Politica de rambursare

Vă mulțumim că ați ales „Kolatsio Coffee & More” pentru comanda dumneavoastră. Mai jos este descrisă politica de retragere care se aplică achizițiilor de mâncare gătită și cafea prin intermediul site-ului și aplicației noastre:

1. Dreptul de retragere

În conformitate cu Legea 2251/1994 privind protecția consumatorului, dreptul de retragere nu se aplică achiziției de mâncare gătită și băuturi, deoarece acestea:

a. Sunt produse perisabile care se pot deteriora rapid.
b. Sunt produse la comandă, pe baza preferințelor dumneavoastră personale.

Prin urmare, odată ce comanda dumneavoastră a fost finalizată, nu este posibilă anularea acesteia sau primirea unei rambursări pe baza dreptului de retragere.

2. Returnări din cauza produselor defecte

În cazul în care primiți:

a. O comandă incorectă (un produs diferit de cel comandat)
b. Un produs defect sau necorespunzător pentru consum

vă rugăm să contactați imediat serviciul nostru pentru clienți în termen de 30 de minute de la primirea comenzii.

Vom evalua solicitarea dumneavoastră și, dacă este considerată justificată, vom proceda la:

a. Înlocuirea produsului, sau
b. Rambursarea sumei, în funcție de caz.

3. Procedura de depunere a reclamațiilor

Pentru orice problemă legată de comanda dumneavoastră, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:

a. Contactați-ne la (+30) 25930 22490 sau prin e-mail la [email protected].
b. Specificați numărul dumneavoastră de telefon și adresa și descrieți problema.
c. Atașați fotografii (dacă este necesar) pentru a documenta solicitarea dumneavoastră.

4. Contact

Dacă aveți întrebări cu privire la politica de retragere sau orice alt aspect, ne puteți contacta:

e-mail: [email protected]
Telefon: (+30) 25930 22490

Vă mulțumim pentru înțelegere și încredere. Suntem mereu la dispoziția dumneavoastră pentru a vă asigura cea mai bună experiență posibilă.